Maximizer CRM 10 est une solution complète de Gestion de la Relation Client (CRM) qui vous accompagne dans la gestion et le développement de votre société. En plus de la gestion des contacts et des rendez-vous de Maximizer, cette solution flexible de CRM intègre le marketing, les ventes et le service à la clientèle et le support dans une suite logicielle puissante et intégrée pour améliorer les ventes avec des partenaires et faire des prévisions, automatiser les campagnes marketing et gérer les demandes de service. Maximizer Enterprise permet également l’accès aux informations de l'extérieur, par le Web ou sans liaison, avec des terminaux BlackBerry, Windows Mobile ou Palm, l'automatisation des processus, et la personnalisation de votre programme.

1- Gérez et suivez vos contacts Professionnels

• Une gestion intuitive et optimisée
- Maximizer CRM 10 gère des milliers de contacts dans une base de données relationnelle. Le système de vue en colonne vous facilite la navigation et vous permet d’afficher n’importe qu’elle informations.
- Centralisation de l’information : les documents, les notes et emails sont stockés en liaison avec chaque contact et sont consultables d’un simple clic.
- Accédez à l'historique de toutes les relations avec vos clients : appels donnés et reçus, documents envoyés, des rendez-vous effectués.
- Rassemblez les contacts et comptes les plus consultés dans des listes favorites.

 

• Une solution qui s’adapte à votre métier
- Les informations personnalisées (chiffre d’affaires, secteur d’activité, dernière action…) sont affichées dans les champs utilisateurs en fonction de votre profil d’activité.
- Une prise en main rapide grâce aux modèles de bases de données « métiers » fournis avec le logiciel (cabinet d’avocat, agent immobilier, cabinet de gestion…)

● Organisez votre temps et votre activité
- Programmez rapidement vos rendez-vous en y affectant une alarme qui vous avertira en temps voulu.
- Les rendez-vous sont directement liés aux contacts. Il vous suffit de quelques clics pour retrouver l’historique de votre relation
- Collaborez efficacement grâce à l’agenda partagé : déléguer des rendez-vous, affectez des tâches à d’autres utilisateurs. La synchronisation avec Outlook vous permet de partager votre agenda avec ceux qui n’utilise pas maximizer.
- Gestion des tâches automatisées avec programmation des rappels et rapports d’activités.

2- Gestion et suivi des affaires commerciales

• Le suivi des affaires optimisé
- Les opportunités constituent le module de gestion des affaires de Maximizer CRM 10. Il vous permet de suivre l’évolution d’un portefeuille d’affaires suivant des étapes et des objectifs.
- Pour chaque prospect, vous obtenez un aperçu rapide de l’avancement du projet, des probabilités de réussites.
- Vous personnalisez vos étapes en fonction de vos processus de vente. Il peut s’agir d’un cycle de vente court (appel, envoi d’une proposition et suivi) ou d’un cycle long (réponse appel d’offres, négociation d’un mandat puis suivi jusqu’à la vente). - Maximizer CRM 10, initialement prévu pour gérer les opportunités commerciales peut aussi s’utiliser comme un gestionnaire de suivi de projet après vente (gestion de dossiers clients, suivi d’activités).

 

• Collaborez et gérez les opportunités en équipe
- Maximizer CRM 10 vous fournit des outils de gestion du temps et des activités multi-collaborateurs qui vous permmettent d’optimiser vos actions. Vous pouvez affectez des rendez vous commerciaux à votre équipe tout en suivant les compte rendus.
- Les documents de communication sont stockés dans la base centrale. Ainsi vous accédez facilement aux emails, propositions commerciales envoyés aux clients.
- Les commerciaux nomades suivent leurs comptes et sysnchronisent les informations via le web.
- Travaillez avec vos partenaires : affectez leur le suivi des opportunités via le portail « Partenaire ».
- Vous pouvez créer des Plans d’action personnalisés qui générent des tâches automatisés. Ce plan est réutilisable à l’infini et s’adapte à votre processus « métier »

• Prévision des ventes
- Des rapports prévisionnels vous fournissent un aperçu de toutes vos ventes ou projets en cours.
- Construisez vos vues en colonnes afin de d’obtenir les mises à jour en temps réel sur votre portefeuille d’opportunités.
- Exportez vos données vers le tableur microsoft Excel pour les retraiter et les partager avec d’autres équipes.
- Accédez au tableau de bord « DashBoard » qui vous affiche les indicateurs clés de l’évolution de votre activité.

3 - Module Marketing

A l’aide du module marketing de Maximizer CRM 10, vous obtenez des prospects en fonction de la cible choisie et analysez mieux le besoin de vos prospects et clients dans un même objectif : l’augmentation du volume de vos ventes et l’amélioration du service rendu à la clientèle.

Réduisez efficacement le coût de vos cibles

Contrôlez et exécutez des campagnes automatisées : Utilisez des campagnes de commercialisation par courriels en texte ou HTML, par fax ou imprimante pour générez des demandes, lancer des promotions et communiquez avec vos clients et prospects.
Gestion des listes : Avec des profils centralisés de client entre les ventes et le support, créez les listes de cible basées sur des critères avançés de recherche. Avec une solution intégrée pour l'organisation entière, éliminez les doublons et les erreurs de données qui peuvent se produire quand vous avez des systèmes séparés.
Conformez-vous à la législation anti-Spam : Contrôlez les listes opt-in et opt-out et les demandes de désabonnement avec des fonctionnalités système assurant la conformité.
Personnalisez les campagnes : Améliorez les taux de réponse avec un marketing axé client : personnalisez le contenu et le sujet avec n'importe quel champ de votre base de données.

 

Automatisez la gestion des demandes pour alimenter les ventes

Suivi des réponses à vos campagnes : Augmentez les réponses à vos campagnes en permettant aux commerciaux de suivre les destinataires qui ont ouvert et cliquer sur vos courriels de campagne.
Gestion des demandes : Utilisez les processus automatisés pour contrôler les demandes en provenance du web, importez les prospects et affectez-les aux commerciaux. Assurez-vous qu'aucune demande ne passe à la trappe en assignant rapidement le prospect au commercial approprié.
Processus et alertes automatisés : Gardez votre attention sur votre équipe et vos processus de vente et réagissez rapidement. Par exemple, soyez automatiquement avisé par courriel quand des prospects sont assignés ou suivis de façon opportune. Surveillez et répondez aux demandes entrantes avec Maximizer Enterprise Workflow Automation 3 . Utilisez-le avec ventes@ ou info@ et votre adresse courriel et définissez les règles pour analyser le sujet ou le corps des messages entrants avec des mots-clés, puis affectez les demandes à la personne appropriée.

Calculez le ROI pour optimiser les campagnes marketing

Calculez la réponse : Analysez immédiatement les réponses à chaque campagne, y compris les courriels ouverts et le taux de clic, pour apporter des améliorations au fil de l'eau.
Mesurez le ROI : Calculez le ROI (Retour sur investissement) de vos campagnes avec les affaires gagnées et en cours et mesurez les taux de conversion pour comprendre le retour sur investissement de vos programmes.
Tableau de bord exécutif et rapports : Visualisez un instantané en temps réel des performances dans un tableau de bord permettant une analyse plus profonde (drill-down). Maximizer CRM inclut plus de 175 rapports prédéfinis, y compris le synthèse des prospects et les états de vos campagnes.
Personnalisez vos rapports : Créez vos propres rapports en utilisant Crystal Reports® XI Professional, inclus pour chaque utilisateur. Exportez même les rapports vers Excel® pour davantage d'analyse.

4 - Module Service Client :

Le module Service Client de la Maximizer CRM 10 vous permet de gérer toute les demandes et assistance sur vos produits et services. Vous augmentez la qualité de réponse de votre service client en offrant un service efficace et humain. L’image et le développement de votre société n’en sont que revigoré.

• Des outils pour gérer aussi bien l’avant vente que l’après vente
- Un outil utile en avant vente : : consignez les demandes de vos prospects dans votre application CRM, répondez et assurez le suivi de façon régulière enrichissez l’information disponible pour les commerciaux, améliorez votre offre de produits en fonction des attentes des clients.
- l’organisateur de votre service client : la vente terminée, une nouvelle relation démarre avec vos clients. Le module Service Client de Maximizer vous fournit les outils nécessaire à la gestion et au suivi des incidents et requêtes clients des Centre de support, Service après vente.

• Des fonctionnalités intuitives et adaptées à vos besoins
- Centralisation de l’information : le module Service Client est directement connecté à Maximizer CRM ce qui permet de partager les informations entre service. La gestion des requêtes/incidents s’effectue sous la forme d’onglet activable dans le dossier client. Ainsi, le commercial peut suivre l’avancement des résolutions afin d’apporter une information réactive lors du suivi de ses propositions. Vous accédez à l’environnement complet du client
- Gestion précise et personnalisée : le module Service Client est personnalisable. Les champs personnalisés vous permettent d’afficher les informations dont vous avez besoin pour gérer les requêtes des clients (type de produit, n° contrat, délai, satisfaction…).Vous accédez à l’état d’avancement des résolutions des dossiers grâce à la consignation des notes et appels téléphoniques. Ainsi vous aurez un aperçu du temps passé de vos équipes.
- Accès multicanal (email, téléphone, Web) : l’enregistrement d’une demande client peut se faire dès la réception d’un email, d’un appel téléphonique ou via le portail Web. L’email réceptionné dans Outlook peut générer un ticket d’incident en deux clics. Le suivi des demandes émises par le client peut se faire directement via le portail WEB.
- Gestion collaborative : le suivi de chaque requête/incident client peut s’effectué en équipe en utilisant les options de d’assignation, d’escalade et de résolution par des groupes.

• Des bénéfices pour vos clients et votre société :
- Augmentation de la qualité des réponses apportées au client : l’opportunité de gérer les sollicitations des clients dans une base de données centralisée vous permet d’obtenir une information plus réactive sur vos produits et prestations. La mise en place d’indicateurs clé vous avertit sur les éléments à améliorer.
- Capitalisation du savoir faire : la consignation des procédures de résolutions dans la base de connaissances permet de partager l’information et évite la déperdition.

5 - Une intégration complète avec les applications Microsoft Office

• Microsoft Word : éditez vos courriers et propositions commerciales à l’aide des modèles et documents Microsoft Word et intégrez directement n'importe quel champ de données des client de Maximizer CRM. Employez Word pour créer des messages pour des campagnes par courrier ou fax.

• Microsoft Excel®: Exportez immédiatement les données et les rapports vers Microsoft Excel, et importez des listes de prospects à partir d'Excel.

• Gestion des documents : Enregistrez les documents Word ou Excel directement dans les dossiers clients dans Maximizer CRM pour conserver l'histoire électronique des propositions, des devis, des fax et d'autres communications. Entreposez des listes de prix d'Excel, des présentations de PowerPoint et d'autres documents accessibles à vos collaborateurs.

• Synchronisez avec Microsoft Outlook® et Exchange

- Synchronisez les agendas : Synchronisation bi-directionnelle des agendas d’Outlook et de Maximizer CRM. - Intégration des courriels : La fonction e-mail intégrée vous permet de recevoir et d’expédier vos e-mails directement depuis Maximizer CRM 10. Votre logiciel de messagerie électronique n’est pas remplacé et continu à faire le lien avec Internet : Maximizer CRM 10 vous permet juste de consulter et d’expédier vos mails. Une fonction permet de rattacher les e-mails provenant ou expédiés à vos clients directement parmi ses documents du dossier client. Cela vous évite ensuite d’avoir un dossier client dans Outlook, un autre dans Maximizer Enterprise. - Accès CRM dans Outlook : Utilisez la barre d'outils Maximizer à l'intérieur d’Outlook, d'un simple clic les courriels appropriés envoyés et reçus sont enregistrés dans Maximizer CRM. - Accès aux contacts : Utilisez les adresses courriel de  Maximizer CRM et Outlook pour vos envois de courriels. Synchronisez les contacts avec Outlook et inversement enregistrez une liste favorite de contacts. Importez même des contacts de Outlook dans Maximizer CRM sans reformatage ou resaisie. - MaxSync pour Microsoft Exchange : Programmez les réunions et les rendez-vous dans un environnement hétérogène où certains travaillent avec Maximizer CRM et d'autres avec Microsoft Outlook et Exchange.

6- Décisionnel

Donner une visibilité à aux responsables avec des rapports et des tableaux de bords

- Plus de 175 rapports fournis y compris les modèles Crystal reports etMicrosoft SRS; à personnaliser avec Crystal ou Radius 90.

- Donne aux cadres un tableau de bord des performances métriques cruciales pour surveiller en temps réel et au quotidien l’état et la santé de l’entreprise.

- Donne l’opportunité aux dirigeants et aux cadres de trouver rapidement et facilement des solutions aux problèmes importants liés à leur entreprise.

- Permet à l’équipe d’exporter les rapports dans Excel pour une analyse facile dans un environnement familier.

- Fournit automatiquement et au moment opportun des rapports aux décideurs clés - Récupère les données des autres applications des bases de données (comptabilité ou ERP) pour exécuter les rapports avec les données de clients pour une vue complète des modèles et des habitudes d’achats.

7 - Accès nomade :

o PC en mode déconnecté :
Vous collaborez avec votre équipe alors que vous êtes en déplacement. Vos informations restent à jour grâce à la synchronisation des données de la base centrale Maximizer CRM vers votre ordinateur portable. Ainsi vous ne manquez aucune nouvelle opportunité et vous transmettez les dernières mises à jour des dossiers en temps et en heure.

Accès en local: Permettez aux utilisateurs à distance et mobiles de rester productif, même en travaillent en différé, en gardant une copie de leur base de données localement et en la synchronisant régulièrement avec la base de données centrale. Les mises à jour sont sélectives, car le commercial reçoit de la base de données centrale uniquement les données dont il a besoin
Synchronisation rapide et multi mode : La mise à jour des données peut être programmée ou manuelle. Dans ce cas, l’utilisateur synchronise ses données en temps opportun. La synchronisation avec la base de données centrale s’opère en multi mode via le web, le transfert FTP ou via le réseau local (LAN).
Fiable et sécurisé : Pendant la synchronisation, l'information est cryptée en utilisant un chiffrage sur 128-bit et MaxExchange maintient le statut de transfert ainsi vous ne devez pas vous inquiéter du piratage ou de la perte de données. Filtrez les enregistrements (comptes, notes, documents) par utilisateur afin d’assurer une confidentialité des données égale à celle de votre base centrale. Les mises à jour sont sélectives, car le commercial reçoit de la base de données centrale uniquement les données dont il a besoin

o Accès Web

Vous souhaitez accéder à vos données sans que Maximizer CRM 10 soit installé sur votre PC ? Pas de souci, ouvrez votre navigateur web et débutez une session Maximizer en vous connectant au serveur web/intranet Maximizer de votre société.

Accédez à vos données en ligne :l’ensemble des données contenues dans la base centrale de Maximizer est disponible via le navigateur web. Il n’est plus besoin d’installer un exécutable sur votre PC, un simple navigateur suffit.
Accès sur demande sécurisé : Connectez-vous de n'importe pour accéder à la base de données CRM en utilisant le navigateur web Microsoft® Internet Explorer. La sécurité du portail est basé sur Microsoft .NET framework pour l'authentification des utilisateurs, l'accès sécurisé aux bases de données et la gestion de la session - et les données sur votre clientèle sont stockées en interne sur vos serveurs, sous votre surveillance.
Collaborez et gérez votre activité : mettez à jour vos opportunités commerciales, les informations de vos clients. Editez vos comptes, gérez votre activité, communiquez en envoyant des emails, assurez votre service client et résolvez des incidents en ligne
Tableau de bord exécutif et rapports : Visualisez les indicateurs principaux d'exécution tels que les ventes en cours et les demandes quotidiennes de service à la clientèle que vous soyez à la maison ou sur la route, pour ne jamais rater une information. .

o Accès via un assistant personnel/Smartphone

Accédez à vos dossiers client Maximizer sur votre assistant personnel avec Maxmobile CRM. Vous pouvez consultez vos opportunités ainsi que les coordonnées de vos clients sur votre PDA ou Smartphone.

Une émulation de Maximizer pour PDA : maxmobile crm est une application qui s’installe et s’exécute sur votre assistant personnel. Vous retrouvez les mêmes modules que ceux de la version PC à savoir le carnet d’adresses, la gestion des tâches, l’agenda, les notes, champs personnalisés, documents, les modules opportunités et service client.

Synchronisation rapide et sécurisée : La synchronisation bi-directionnelle précise vous assure que l'information sur votre PDA et votre bureau est toujours la plus récente. Vous éditez une une liste prédéfinie de contacts que vous synchronisez avec votre PDA en un clic. L’appartenance aux groupes de sécurités est bien sur respectée lors de la synchro.
Tenez vos rendez vous à jour : les rendez vous et les tâches présents dans Maximizer se synchronisent dans votre PDA. Une alarme vous avertit lors de l’arrivée d’un évènement directement sur votre terminal mobile. Compatible avec Windows mobile 2003/2005 ; cliquez ici pour voir la liste des modèles compatibles

8- Architecture

Assurez les missions essentielles et libérez vos ressources avec Maximizer CRM 10. Destiné pour les petites et moyennes entreprises, Maximizer CRM offre des fonctionnalités sur une plate-forme qui génère des résultats avec un minimum de temps, de budget et d'effort. Compatible avec les principales technologies existantes, Maximizer CRM est simple à configurer, à gérer, à personnaliser et à entretenir. En plus, avec le faible coût total sans précédent, cette solution facilement adaptable alimente votre entreprise sans gonfler votre budget informatique.

• Déploiement complet de CRM en quelques semaines et non des mois. Économisez du temps et de l’argent en implantant Maximizer CRM dans la structure et votre technologie existante, évitant ainsi des installations complexes et coûteuses. Éliminez les intégrations complexes entre les applications front office et les sources de données grâce à une interface CRM simple, optimisé pour s’intégrer avec les technologies standards incluant le récent Microsoft°Windows Vista, Windows Mobile, .NET et SQL Server.

- Déployez rapidement avec le support pour Microsoft® Systems Management Server (SMS) et maintenez facilement avec Live Update contrôlé par l’administrateur pour distribuer les dernières versions. - Donnez à l’équipe mobile un accès fiable et rapide à l’information cruciale grâce aux dispositifs portatifs (BlackBerry®, Windows Mobile® ou Palm®), avec une synchronisation distante (MaxExchange), ou à travers un accès à Internet en ligne.

- Utilisez immédiatement avec Microsoft® Office®, Outlook® et Exchange®, en plus de Lotus Notes® et GroupWise.

- Donnez une visibilité à votre Direction en mettant en place des tableaux de bord et des rapports.

• Administration souple dans son fonctionnement

Créez de nouvelles bases de données basées sur des configurations prédéfinies et des modèles des industries (haute technologie, immobilier, services financiers et légaux) qui viennent avec des champs, des vues, des recherches, des plans d’action et des documents préconçus. Gérez de n’importe où pour configurer de nouveaux champs et régler la sécurité et les niveaux de permission.

- Configurez aisément les champs personnalisés et rendez-les immédiatement disponibles pour utilisation, recherche et affichage.

- Créez des formulaires de données uniques, affectant à chaque département la flexibilité nécessaire sans aucune programmation préalable.

- Préparez des opportunités pré-remplies et les fenêtres de création de ticket d’incident pour aider l’équipe à entrer rapidement l’information et réduire les erreurs de données.

- Assurez une information complète à l'aide des champs obligatoires, une exactitude des données grâce à la vérification de l'enregistrement dupliqué, une protection de la suppression et l’archivage et l’intégrité des données à l’aide d’une journalisation automatique d’audit pour retenir les modifications importantes dans l’enregistrement.

- Importez les données dans les formats standards tels que XML, CSV, dBase, ou autres systèmes de gestion personnalisés tels ACT! ou GoldMine.

• Les mesures de sécurité aident à protéger les informations sensibles

Sécurisez les données internes client cruciales, en protégeant l’information dans les équipes et en fournissant un accès ouvert via le client, l’internet ou un dispositif mobile.

- Permettez aux employés, partenaires et clients avec un accès internet bâti sur la structure de Microsoft .NET pour l’authentification des utilisateurs, un accès sécurisé à une base de données, la gestion de session et un système de journalisation.

- Réglez rapidement le rôle et le groupe sur la base de la sécurité et de la permission pour déterminer quelle équipe voit quels enregistrements, champs, listes et a des droits tels que la création, la suppression et l’ajout des documents et autres informations cruciales.

- Sécurisez les données avec une norme industrielle ayant un chiffrement de 128 bits et protégez les données sensibles à l'aide d'une sécurité basée sur le rôle au niveau de la base de données. Contrôlez fermement les droits de sécurité individuels, y compris l’importation/l’exportation, le transfert et l’administration.

9- Personnalisation

• Le CRM adapté à votre entreprise

Construisez un espace de travail CRM pour observer votre unique force et processus d’entreprise, au lieu de demander aux utilisateurs de modifier leur manière de travailler en vue d’intégrer les contraintes d’une plate-forme de technologie.

- Maximizer Web Service permet un échange plus facile d’information avec Maximizer CRM sur HTTP.pour une intégration normalisée, plus rapide avec d’autres applications à point des services internet.

- Avec une couche métadonnées et un utilitaire de personnalisation d’interface, créez facilement des écrans alternatifs pour les libellés de champs dans les boîtes de dialogue, fenêtres et menus pour personnaliser l’interface aux besoins de votre activité.

- Utilisez les mises à jour directes et natives de SQL pour le codage et la personnalisation des normes industrielles.

- Créez des extensions et intégrez Maximizer CRM avec d’autres applications, à l’aide de la puissante suite de personnalisation, comprenant une boite d’outils d'intégrateur prenant en charge NET, XML, COM, ODBC, OLE, ActiveX et DDE et des languages familiers tels Visual Basic® , Visual Basic.NET, C++® et Access. - Créez des fenêtres et des onglets personnalisés pour les utilisateurs de Windows desktop et Internet. Personnalisez même l’accès Internet (Web Access) des clients et des partenaires pour refléter votre modèle et habitudes de travail.