Une fois la solution CRM installée, il est important que vous puissiez compter sur de l’assistance personnalisée.

C’est pour cela que l’équipe technique de CRM and Co vous apporte tout son savoir faire pour assurer un service efficace à vos utilisateurs.

Le support s'opère sous trois formes:

	Assistance par téléphone et email : notre service support réceptionne vos incidents et les consigne par téléphone et/ou par email. Le suivi de l'incident peut s'opérer par email et/ou par téléphone.
	Assistance en ligne : si votre système le permet, nous pouvons intervenir à distance sur votre environnement afin de solutionner le plus rapidement les dis fonctionnements ou de répondre aux questions d'utilisation. Vous recouvrez votre confort d'utilisation encore plus rapidement.
	Assistance sur site : dans les cas où le support en ligne n'aura pas réussi à résoudre le disfonctionnement, notre technicien se déplace afin d'intervenir directement sur votre site.

Que ce soit pour une assistance ponctuelle ou de la maintenance régulière sur site, nos offres s’adaptent à vos besoins.

Prestations comprises dans le contrat de Support.

• Le support par téléphone est disponible de 9H à 12H30 et de 13H30 à 18H du lundi au jeudi et de 9H à 12H30 et de 13H30 à 17H le Vendredi.
• Support par téléphone pour un contact désigné.
• Assistance à distance via le logiciel ntrsupport.com
• Notification des mises à jour mineures : Hot Fix, Service Release
• Réponse prioritaire aux rapports d’erreurs
• Considération particulière aux suggestions
• Le support technique pour ce contrat ne comprend pas l’implémentation/l’installation, l’administration de bases de données, la configuration de votre réseau, le développement d’application ni la formation (autre que les réponses au « Comment faire pour… »).